Falar de comunicação é falar de relação. Comunicar é essencial no ser humano. A comunicação é uma ferramenta fundamental para o desenvolvimento das relações humanas. Podemos comunicar de diversas formas, sendo importante refletir em como comunicamos, o que queremos comunicar e o que queremos que o outro receba. Numa comunicação há sempre um emissor e um recetor, sendo ambos cruciais para que esta se realize de forma efetiva. A comunicação não passa apenas pela mensagem, devendo ter em conta as características de todos os intervenientes.
Existem diversos tipos de comunicação, cada uma com as suas características. A comunicação assertiva tem ganho cada vez mais importância em diversos contextos. Esta pode ser definida como a habilidade de comunicar de forma clara e objetiva, a ser entendido, coerente, abordando todas as informações necessárias, sem espaço para dúvidas ou desentendimentos, considerando as necessidades e reações de quem recebe a mensagem. É a capacidade de qualquer indivíduo expressar pensamentos, ideias, opiniões e emoções, de maneira direta e de fácil compreensão. O principal objetivo é ser-se compreendido por quem quer que seja o interlocutor, sendo adequada ao contexto, articulada, planeada, de fácil compreensão e com base no respeito. Ser assertivo significa expressar os pensamentos, sentimentos, opiniões e limites de maneira clara, direta, planeada e respeitosa, tendo os direitos e sentimentos dos outros em consideração. É o equilíbrio entre ser passivo (não expressar suas necessidades e desejos) e ser agressivo (expressar-se de forma rude ou insensível).
A comunicação assertiva tem em conta a empatia, as relações e o que é necessário para adequar a mensagem a quem a recebe. Ser assertivo não é um dom inato e requer investimento e trabalho. Como qualquer mudança de comportamento, requer prática. É uma comunicação que tem por base como nos sentimos e em como o comportamento dos outros nos afeta. Com base na fórmula XYZ conseguimos organizar uma comunicação assertiva: refere-se a como me sinto (X) em relação com o outro (Y) naquela situação (Z), tendo sempre uma perspetiva de melhoria.
Na comunicação assertiva é importante não falarmos por impulso ou emoção, sendo essencial pensar no que queremos dizer e qual o nosso objetivo. Conhecermos e refletirmos sobre os nossos sentimentos, investirmos no autoconhecimento (o que me faz sentir bem, o que me deixa triste, o que me gera ansiedade?). Ao fazermos isto aumentamos a nossa consciência emocional, facilitando uma comunicação assertiva. Refletirmos sobre a área da vida em que temos mais dificuldade em comunicar com assertividade permite ir construindo uma comunicação mais equilibrada e saudável.
De forma a comunicarmos assertivamente devemos planear e organizar a nossa comunicação com base em diversos fatores: Sermos objetivos, diretos, claros, evitando o desperdício de tempo e permitindo ao outro manter a atenção; termos capacidade de escuta ativa, ou seja, de ouvirmos atentamente o outro, de forma consciente e focados no outro e não apenas no que queremos transmitir, gerindo as emoções no momento; fazermos perguntas abertas, tornando os contactos menos formais e mais diretos, permitindo a compreensão da mensagem; utilizarmos a primeira pessoa do singular “eu”; estarmos atento às reações de quem recebe a mensagem, de forma a compreendermos se é necessário repetir a mensagem; evitarmos suposições e julgamentos, deixando claro o que esperamos, quando e o porquê; sabermos usar a comunicação não verbal, usando o corpo, a voz, o tom, a fluidez, o olhar, permitindo transmitir confiança, firmeza e empatia; planearmos o que queremos comunicar e o como, escolhendo o canal a ser utilizado para garantir o sucesso da entrega mensagem; sermos flexíveis, adaptando ao contexto; utilizarmos uma linguagem positiva e construtiva; sabermos escolher o momento e o lugar adequado para comunicarmos.
Uma comunicação assertiva é expressa de forma honesta, clara, concisa, tendo em conta os sentimentos, direitos e individualidade dos outros. A comunicação assertiva apresenta inúmeros benefícios para o próprio e para as relações. Promove um ambiente mais saudável, sendo que permite que todos os intervenientes se sintam seguros em expressar as suas opiniões. Também estimula a inovação, permite prevenir e resolver conflitos, criar laços com maior facilidade, desenvolver a escuta ativa, a colaboração, promover a autoestima e autoconfiança, diminuir a probabilidade de frustração e ressentimento, aumentando a confiança em nós próprios e permitindo construir relacionamentos saudáveis e harmoniosos.
Comunicar de forma assertiva pode ser um desafio. No entanto, quando usada com habilidade, a comunicação assertiva é a melhor abordagem em qualquer situação.
Catarina Moço
Psicóloga Clínica (OP 5069)
